Политика конфиденциальности

1. Что регулирует настоящая политика конфиденциальности

Настоящая политика конфиденциальности (далее — Политика) действует в отношении всей информации, включая персональные данные в понимании применимого законодательства (далее — «Персональная информация»), которую Индивидуальный предприниматель Пачулия Ричард Гарегинович (далее — «Оператор») может получить о Вас в процессе использования Вами любых сайтов, программ, продуктов и/или сервисов Оператора (далее вместе — «Сервисы»), информацию о которых Вы можете найти на сайте tihiydom.com и других принадлежащих Оператору сайтах (далее вместе — «Сайты»), а также в ходе исполнения Оператором любых соглашений и договоров, заключенных с Вами в связи с использованием Вами Сервисов.

Сервисы Оператора носят информационно-организационный характер: Оператор принимает и обрабатывает Вашу заявку, включая Ваши пожелания, и передает ее Партнеру (ритуальному агенту/исполнителю) для исполнения; при этом Оператор не является непосредственным исполнителем ритуальных и сопутствующих услуг, если иное прямо не указано в условиях конкретного Сервиса и/или отдельном соглашении с Вами.

Оператор может также получать Персональную информацию от своих партнеров (далее — «Партнеры»), услуги которых оказываются по Вашей заявке, переданной Оператором Партнеру для исполнения (например, ритуальных агентов, ритуальных агентств, служб перевозки, флористических служб, мастерских, кладбищ/крематориев и иных исполнителей, привлекаемых для оказания ритуальных и сопутствующих услуг), из других источников с общедоступными персональными данными. В соответствующих случаях передача Персональной информации возможна только в случаях, установленных применимым законодательством, и осуществляется на основании специальных договоров между Оператором и каждым из Партнеров.

Пожалуйста, обратите внимание, что использование любого из Сайтов и/или Сервисов может регулироваться дополнительными условиями, которые могут вносить в настоящую Политику изменения и/или дополнения, и/или иметь специальные условия в отношении персональной информации, размещенные в соответствующих разделах документов для таких Сайтов и/или Сервисов.

2. Кто обрабатывает информацию

Для обеспечения использования Вами Сайтов и Сервисов Ваша Персональная информация собирается и используется Оператором, а именно:

Направить обращение лицу, ответственному за организацию обработки персональных данных (Data Protection Officer/ответственное лицо), можно по адресу электронной почты: info@tihiydom.com.

Если применимо, представителем Оператора на территории Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) является лицо, указанное в соответствующих документах/условиях использования, и/или назначенное Оператором в порядке, предусмотренном применимым законодательством.

3. Какова цель данной Политики

Защита Вашей Персональной информации и Вашей конфиденциальности чрезвычайно важны для Оператора. Поэтому при использовании Вами Сайтов и Сервисов Оператор защищает и обрабатывает Вашу Персональную информацию в строгом соответствии с применимым законодательством.

В этой Политике мы хотели бы наиболее прозрачно проинформировать Вас о следующих моментах:

• зачем и как Оператор собирает и использует («обрабатывает») Вашу Персональную информацию, когда Вы используете Сайты и/или Сервисы;
• какова роль и обязанности Оператора как лица, принимающего решение о том, зачем и как обрабатывать Вашу Персональную информацию;
• какие инструменты Вы можете использовать для сокращения объема собираемой Оператором Персональной информации о Вас;
• каковы Ваши права в рамках проводимой обработки Персональной информации.

4. Какую Персональную информацию о Вас собирает Оператор

Персональная информация, собранная в процессе работы Сайтов и/или предоставления Сервисов, а также в процессе использования сайтов, программ, продуктов или сервисов Партнеров, может различаться в зависимости от того, используете Вы для доступа к ним учетную запись или нет (если применимо).

Оператор не проверяет предоставленную Вами Персональную информацию за исключением случаев, предусмотренных условиями использования отдельных Сервисов, и не может судить о ее достоверности, а также о том, обладаете ли вы достаточной правоспособностью для предоставления Вашей Персональной информации. Тем не менее Оператор исходит из того, что Вы предоставляете достоверную и достаточную Персональную информацию, а также своевременно обновляете ее.

Оператор может собирать следующие категории Персональной информации о Вас во время использования Вами Сайтов и Сервисов:

• Персональная информация, предоставленная Вами при заполнении форм на Сайтах и/или при оставлении заявки на организацию ритуальных и сопутствующих услуг, такая как Ваше имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес (при необходимости), а также иные контактные данные;
• электронные данные (HTTP-заголовки, IP-адрес, файлы cookie, веб-маяки/пиксельные теги, данные об идентификаторе браузера, информация об аппаратном и программном обеспечении, данные сети wi-fi);
• дата и время осуществления доступа к Сайтам и/или Сервисам;
• информация о Вашей активности во время использования Сайтов и/или Сервисов (например, содержание заявки, выбранные параметры и пожелания, история обращений, коммуникации с Оператором и/или Партнерами по вопросам исполнения заявки, включая изменения заказа и возможные сдвиги по времени);
• информация о геолокации (если предоставлена Вами или разрешена настройками устройства/браузера и необходима для исполнения заявки);
• иная информация о Вас, необходимая для обработки в соответствии с условиями, регулирующими использование конкретных Сайтов или Сервисов Оператора;
• информация о Вас, которую мы получаем от наших Партнеров в соответствии с условиями соглашений, заключенных между Вами и соответствующим Партнером, и соглашений, заключенных между Оператором и Партнером;
• данные, связанные с оплатой (если применимо), иная платежная информация, предоставленная Вами, а также полученная от Партнеров или иных лиц, участвующих в проведении платежной операции с использованием Сайтов или Сервисов Оператора и/или в связи с оказанием Оператором платных услуг.

Также Оператор использует файлы cookie и веб-маяки (включая пиксельные теги) для сбора Персональной информации и связывания такой личной информации с Вашим устройством и веб-браузером (см. раздел 10 настоящей Политики).

Оператор не собирает целенаправленно чувствительную персональную информацию (такую как расовое происхождение, политические взгляды, информация о здоровье и биометрические данные), за исключением случаев, предусмотренных условиями использования отдельных Сервисов. Тем не менее Вы можете самостоятельно предоставить их Оператору в составе заявки и/или коммуникаций, и в таком случае Оператор будет обрабатывать их в рамках организации оказания Вам услуг. При этом Вы должны принимать во внимание, что Оператор не может запросить Ваше согласие на такую обработку, поскольку не осведомлен заранее о потенциально чувствительном характере Персональной информации, которую Вы можете предоставить Оператору.

Оператор не собирает данные с целью составления «портрета» пользователя в той степени, при которой это может существенно повлиять на Ваши права и свободы в соответствии с применимым законодательством.

5. Какова правовая основа и цели обработки Вашей Персональной информации

Оператор не вправе обрабатывать Вашу Персональную информацию без достаточных на то правовых оснований. Поэтому Оператор обрабатывает Вашу Персональную информацию только в том случае, если:

• обработка необходима для выполнения договоров между Вами и Оператором, таких как условия использования Сайтов и/или Сервисов Оператора, что также включает обеспечение работы Сайтов и Сервисов, прием и обработку Вашей заявки, передачу заявки Партнеру (ритуальному агенту/исполнителю) для исполнения и сопровождение исполнения заявки (включая согласование деталей, возможные изменения в заказе и возможные сдвиги по времени);
• обработка необходима для соблюдения установленных законодательством обязательств;
• когда это предусмотрено применимым законодательством, обработка необходима для обеспечения законных интересов Оператора в случае, если такая обработка не оказывает существенного влияния на Ваши интересы, Ваши фундаментальные права и свободы;
• для конкретных целей либо в соответствии с требованием применимого законодательства мы можем запросить Ваше отдельное согласие на обработку Вашей Персональной информации.

Для юрисдикций, где согласие признается отдельным правовым основанием, начало использования Вами Сайтов и/или Сервисов Оператора выражает Ваше согласие с такой обработкой. Настоящим мы информируем Вас, а Вы подтверждаете, что у Вас нет никаких обязательств по предоставлению нам какой-либо Персональной информации при использовании Вами Сайтов или Услуг, и такое предоставление основано исключительно на Вашей свободной воле.

Оператор всегда обрабатывает Вашу Персональную информацию в определенных целях и только ту Персональную информацию, которая имеет отношение к достижению таких целей. В частности, мы обрабатываем Вашу Персональную информацию для следующих целей:

• предоставление Вам доступа к Сайтам и/или Сервисам (в т. ч. прием, регистрация и обработка Вашей заявки на организацию ритуальных и сопутствующих услуг);
• осуществление связи с Вами для направления Вам уведомлений, запросов и информации, относящейся к обработке и исполнению заявки, выполнения соглашений с Вами и обработки Ваших запросов и заявок;
• передача Вашей заявки и содержащейся в ней информации Партнеру (ритуальному агенту/исполнителю) для подготовки предложения, заключения и/или исполнения договора на оказание услуг, а также для согласования изменений в заказе и возможных сдвигов по времени;
• повышение удобства использования Сайтов и Сервисов, в том числе для улучшения качества обработки заявок и сервиса поддержки;
• создание новых продуктов, утилит и предложений Оператора (если применимо);
• защита Ваших прав и прав Оператора;
• сбор, обработка и представление статистических данных и исследований;
• выявление угроз безопасности для Сайтов и Сервисов, пользователей, Оператора и/или третьих лиц;
• организация приема Ваших платежей (если применимо), осуществления Вами оплаты товаров и услуг с использованием Сайтов и Сервисов.

6. Как Оператор защищает Вашу Персональную информацию

В большинстве случаев Персональная информация обрабатывается автоматически без доступа к ней кого-либо из сотрудников Оператора. В случае если такой доступ понадобится, то он может быть предоставлен только тем лицам, которые нуждаются в этом для выполнения своих задач. Для защиты и обеспечения конфиденциальности данных применяются внутренние правила и процедуры в отношении обработки Персональной информации.

Также применяются технические и организационные меры безопасности для защиты Персональной информации от несанкционированного, случайного или незаконного уничтожения, потери, изменения, недобросовестного использования, раскрытия или доступа, а также иных незаконных форм обработки. Данные меры безопасности реализуются с учетом современного уровня техники, стоимости их реализации, рисков, связанных с обработкой и характера Персональной информации.

7. Кто еще имеет доступ к Вашей Персональной информации и кому она может быть передана

7.1. Партнерам для исполнения заявки

Оператор может передавать Вашу Персональную информацию Партнерам (в том числе ритуальным агентам/исполнителям) для достижения целей, указанных в разделе 5 настоящей Политики, а именно для обработки и исполнения Вашей заявки, включая согласование деталей, изменения заказа и возможные сдвиги по времени.

Партнеры, получающие Вашу заявку для исполнения, могут обрабатывать полученную Персональную информацию в целях подготовки, заключения и/или исполнения договора оказания услуг и сопровождения заказа, включая изменения и сдвиги по времени, в соответствии с применимым законодательством и условиями/политиками соответствующего Партнера.

7.2. Иным третьим лицам

Оператор также может передавать Персональную информацию третьим лицам для достижения целей, указанных в разделе 5 настоящей Политики. К таким третьим лицам могут относиться:

• лица, предоставляющие услуги хостинга, связи, колл-центра/поддержки, технического обслуживания Сайтов и Сервисов, аналитики и иные необходимые услуги;
• лица, участвующие в организации приема Ваших платежей и проведении платежных операций (если применимо);
• любые государственные органы или суды, в отношении которых Оператор обязан предоставлять информацию в соответствии с применимым законодательством по соответствующему запросу;
• третьи лица в целях обеспечения правовой защиты Оператора или третьих лиц при нарушении Вами условий, регулирующих использование Сайтов и/или Сервисов, настоящей Политики или условий, регулирующих использование отдельных Сервисов, либо в ситуации, когда существует угроза такого нарушения.

Обратите внимание, что уровень защиты Персональной информации в некоторых странах может не совпадать с уровнем, установленным в вашей юрисдикции, и, используя Сервисы, Вы соглашаетесь на такую передачу, если это допускается применимым законодательством.

7.3. Локализация и трансграничная передача (если применимо)

Оператор будет обеспечивать обработку персональных данных в соответствии с применимым законодательством, включая требования о локализации и правила трансграничной передачи данных (если такие требования применимы к конкретной ситуации).

8. Как долго мы храним Вашу Персональную информацию

Оператор будет хранить Вашу Персональную информацию столько времени, сколько это необходимо для достижения цели, для которой она была собрана, или для соблюдения требований законодательства и нормативных актов.

Если Вы хотите, чтобы какая-либо Ваша Персональная информация была удалена, Вы можете направить запрос в порядке, указанном в разделе 12 настоящей Политики, а также воспользоваться иными инструментами, доступными в интерфейсе Сайтов и/или Сервисов (где это применимо). Оператор будет выполнять запросы в соответствии с применимым законодательством и с учетом необходимости хранения отдельных данных в силу требований закона.

9. Ваши права

9.1. Какими правами Вы обладаете

В случае если это предусмотрено применимым законодательством, Вы имеете право на доступ к Вашей Персональной информации, обрабатываемой Оператором в соответствии с настоящей Политикой. Если Вы считаете, что какая-либо информация, которую Оператор хранит о Вас, некорректная или неполная, Вы можете запросить ее исправление.

Если это предусмотрено применимым законодательством, Вы имеете право:

• требовать удаления Вашей Персональной информации или ее части, а также отзывать согласие на обработку Вашей персональной информации;
• требовать ограничений на обработку Вашей Персональной информации;
• возражать против обработки Вашей Персональной информации;
• подать жалобу в компетентный орган.

Оператор будет выполнять указанные запросы в соответствии с применимым законодательством.

9.2. Как Вы можете реализовать свои права

Для осуществления вышеуказанных прав, пожалуйста, воспользуйтесь инструментами, доступными на Сайтах и/или Сервисах (если применимо), а в случае отсутствия специальной функции в интерфейсе свяжитесь с Оператором (см. раздел 12 настоящей Политики).

Если Вы не удовлетворены тем, как Оператор обрабатывает Вашу Персональную информацию, пожалуйста, сообщите нам, и мы рассмотрим Вашу претензию. Если Вы не удовлетворены ответом Оператора, Вы имеете право подать жалобу в компетентный орган.

10. Как мы используем файлы cookie и другие подобные технологии на Сайтах или при использовании Вами Сервисов

10.1. Какие файлы cookie и зачем их использует Оператор

Файлы cookie — это небольшой фрагмент данных, который принимается и обрабатывается устройством, которое Вы используете для доступа к Сайтам. Файлы cookie хранят и отправляют обратно на Сайты информацию, которая помогает Вашей работе с Сайтами и позволяет нам запоминать Ваши предпочтения по истечении времени.

На Сайтах используются следующие типы файлов cookie:

• строго необходимые / технические файлы cookie;
• статистические / аналитические файлы cookie;
• функциональные файлы cookie;
• (сторонние) файлы отслеживания / рекламные файлы cookie (если применимо).

10.2. Как долго файлы cookie хранятся на Вашем устройстве

Оператор использует информацию, содержащуюся в файлах cookie только в указанных выше целях, после чего собранные данные будут храниться на Вашем устройстве в течение периода, который может зависеть от соответствующего типа файлов cookie, но не превышая срока, необходимого для достижения их цели, после чего они будут автоматически удалены из Вашей системы.

10.3. Кто еще имеет доступ к информации, содержащейся в файлах cookie

Персональная информация, собранная с помощью файлов cookie, размещенных на Вашем устройстве, может быть передана и доступна Оператору и/или третьим лицам, указанным в разделе 7 настоящей Политики, в случаях и целях, предусмотренных настоящей Политикой и применимым законодательством.

Если Вы отказываетесь от использования файлов cookie, это может привести к тому, что некоторые функции Сайтов будут Вам недоступны, и повлияет на возможность использования Вами Сайтов. Вы также можете изменить настройки Вашего браузера, чтобы принимать или отклонять по умолчанию все файлы cookie или файлы cookie с определенных сайтов.

Оператор также может использовать веб-маяки (пиксельные теги) для доступа к файлам cookie, ранее размещенным на Вашем устройстве, для следующих целей:

• определение Ваших действий на Сайтах и в процессе использования Сервисов путем доступа и использования файлов cookie, хранящихся на Вашем устройстве;
• сбор статистической информации, связанной с работой Сайтов, Сервисов или предложений Оператора.

11. Обновление настоящей Политики

В настоящую Политику могут быть внесены изменения. Оператор имеет право вносить изменения по своему усмотрению, в том числе, но не ограничиваясь, в случаях, когда соответствующие изменения связаны с изменениями в применимом законодательстве, а также когда соответствующие изменения связаны с изменениями в работе Сайтов и Сервисов.

Оператор обязуется не вносить существенных изменений, не налагать дополнительных обременений или ограничений Ваших прав, установленных настоящей Политикой без Вашего уведомления. Вы будете уведомлены о таких изменениях. Соответствующие уведомления могут быть отображены на Сайте или в Сервисах (например, через всплывающее окно или баннер) до того, как такие изменения вступят в силу, или могут быть отправлены Вам по другим каналам связи (например, по электронной почте, если Вы предоставили нам Ваши контактные данные).

12. Вопросы и предложения

Оператор приветствует Ваши вопросы и предложения, касающиеся исполнения или изменения настоящей Политики. Пожалуйста, направьте запрос по адресу электронной почты: info@tihiydom.com